Webinaire sur le D2C (Direct to customer), tendance croissante qui consiste pour une Marque (fabricant) à ouvrir un canal on line afin de desservir en direct ses clients finaux (consommateurs ou intermédiaires comme les pharmacies, les artisans …), en court-circuitant ses distributeurs habituels. Cette démarche, exposée par Olivier Dubouis, Directeur Général et Associé du cabinet DIAGMA, est motivée par la volonté de reprendre la main sur la demande des clients finaux à satisfaire (data plus détaillée, offre plus adaptée, fidélisation …). Elle offre des opportunités à condition d’être vigilant sur de multiples aspects. Ils sont illustrés par Hervé Le Huédé, Senior Manager DIAGMA à travers l’expérience de L’OREAL et celle de VELUX, portée par Vincent Arnoux, Logistics Director Southern Europe, VELUX. Pour éviter les écueils, n’hésitez pas à vous faire accompagner par DIAGMA !
De gauche à droite : Hervé Le Huédé, Senior Manager DIAGMA, Jean-Philippe Guillaume, animateur, et Olivier Dubouis, DG et Associé de DIAGMA. A distance : Vincent Arnoux, Logistics Director Southern Europe, VELUX REPLAY WEBINAIRE « D2C : Comment mettre en place les modèles Supply Chain performants »
Avec l’essor du e-commerce, ouvrir un nouveau canal pour desservir directement ses clients finaux ou ses consommateurs (D2C) peut offrir de nouvelles perspectives pour une marque. Cela peut être un moyen d’obtenir des données sur les comportements d’achats, de proposer des offres de produits / services mieux ciblées, de fidéliser, de développer son chiffre d’affaires et d’améliorer ses marges … Plusieurs marques l’ont réalisé avec succès.
Cela suppose toutefois d’apprendre à servir ses clients en direct, à anticiper les impacts sur les relations avec ses distributeurs habituels, à adapter sa Supply Chain en conséquence … Il faut donc bien réfléchir et faire ses comptes avant de se lancer !
Alors comment mettre en place le D2C ? Comment adapter sa Supply Chain ? Quels sont les écueils à éviter ? Les bonnes questions à se poser ? Les facteurs clefs de succès ?
Olivier Dubouis, Directeur Général et Associé de DIAGMA, présentera le D2C, ses enjeux pour les marques, les opportunités et les menaces qu’il suscite, la méthode à adopter pour gérer un tel projet, ainsi que ses facteurs clefs de succès.
Vincent Arnoux, Logistics Director, Southern Europe VELUX et Hervé Le Huédé, Senior Manager de DIAGMA, illustreront les débats en partageant leurs réflexions et expériences respectives chez VELUX et L’OREAL.
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