Et si les activités de service avaient aussi leur Supply Chain ?

15/09/2016 [Dans la Presse] Retour à la liste

Et si les activités de service avaient aussi leur Supply Chain ?

Quel est le point commun entre le maintien en conditions opérationnelles (MCO) d’un réseau de distribution de gaz, d’un réseau de télécommunication, de chaudières installées chez des particuliers, de détecteurs de fuites ou d’imprimantes installés sur des lignes de production et le SAV proposé sur des biens d’équipements courants ou des produits de luxe ? C’est la Service Delivery Chain.

La Service Delivery Chain partage 6 points communs avec la Supply Chain des pures marchandises.

Premièrement, elle contribue à la création de valeur en répondant aux facteurs clés de succès business et en optimisant des indicateurs-clés de performance opérationnelle et financière :

  • garantir la satisfaction du Service Level Agreement (SLA) :
    • disponibilité de pièces, retour rapide au fonctionnement normal,
    • respect de l’objectif de fonctionnement de type 7j/7 et 24h/24,
  • minimiser le total-cost-to-deliver-service, voire augmenter la marge en contribuant à augmenter le prix de vente du service via la supériorité du service rendu,
  • optimiser la part du BFR (Besoin en Fonds de Roulement) lié aux stocks de produits finis (remplacement) et de pièces de rechange utiles au rendu du service.

En second lieu, le bon fonctionnement de la Service Delivery Chain suppose des règles de gouvernance claires et partagées…

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DIAGMA est spécialisé en performance de la Supply Chain et accompagne ses clients en France et dans le monde pour faire aboutir les projets qui adaptent la Supply Chain aux évolutions business et améliorent la satisfaction des clients (OTIF), le BFR et le « total cost to serve client ».
Elisabeth AUZANNEAU et Guillaume DESTOUCHES, Associé(e)s de DIAGMA, animent la practice « Prolonger la durée de vie des équipements » qui s’adresse à toutes les entreprises qui vendent des services comme relais de croissance ou gèrent des services de maintien en conditions opérationnelles d’équipements en parc installé.

 

En savoir plus sur DIAGMA

Créé en 1973, le cabinet de conseil Supply Chain DIAGMA propose des services dédiés à l’optimisation de la Supply Chain : aider les entreprises à améliorer leur service client, à baisser de manière significative et durable leurs coûts et leurs stocks et à mieux piloter leurs flux logistiques sur l’ensemble de la Supply Chain.
Cœur de métier du groupe DIAGMA, le conseil en Supply Chain Management concilie 3 périmètres d’intervention, 3 visions complémentaires : la stratégie, le tactique et l’amélioration opérationnelle.

Ces 3 niveaux de conseil permettent d’apporter aux Directions Générale, Financière, Supply Chain, Logistique des réponses pragmatiques à des besoins et problématiques métier et système d’information touchant essentiellement le pilotage et les processus de la chaîne logistique des entreprises.
  • Stratégie : refonte de la Supply Chain ; stratégie industrielle ; stratégie de réseau logistique…
  • Pilotage des Flux : réduction des stocks & amélioration du service client ; refonte des processus prévision, S&OP, planification de production, approvisionnements ; accompagnement à la mise en œuvre d’APS…
  • Manufacturing : schéma directeur industriel ; lean manufacturing …
  • Distribution & Transport : conception d’entrepôts ; amélioration de la performance entrepôt ; optimisation et appels d’offre transport ; choix de prestataires logistiques et transport ; sélection  WMS et TMS ; traçabilité, RFID ; calcul et réduction des impacts CO2.