Votre principal enjeu est d’améliorer votre service clients.

  • Vos commerciaux se plaignent de sa dégradation et de l’impact sur le chiffre d’affaires.
  • Vos clients réclament un meilleur suivi de leurs commandes, d’accéder à plus d’informations, d’avoir moins de litiges, de mieux gérer vos livraisons, votre service après-vente ?
  • Vos concurrents font mieux que vous ?
Confiance
Confiance

Nous pouvons vous aider à :

  • Adapter l’offre et la promesse de service par segment client ou marché
  • Réorganiser le service client et/ou revoir les processus pour améliorer la satisfaction clients
  • Sécuriser les promesses faites aux clients à tous les niveaux
  • Développer de nouveaux services à valeur ajoutée
  • Gagner en performance et en suivi via de nouveaux outils
  • Instaurer une culture du service

Exemples de réalisations

  • Support méthodologique à la définition de la proposition de valeur pour 7 segments de clients B2B et B2C chez un fabricant de systèmes d’ouvertures / fermetures d’habitations et bâtiments
  • Aide à la définition de l’offre de service logistique pour un fabricant de matériel électrique
  • Harmonisation du processus order-to-cash entre 3 entités pour un revendeur de pièces de rechange civiles et militaires, et de pièces recyclées
  • Réorganisation du Customer Service France d’un laboratoire pharmaceutique dans le cadre d’une ré-internalisation partielle

Vous souhaitez plus d'informations ?