Concernant la gouvernance, chez Diagma, en tant qu’observateurs et co-acteurs avec nos clients des évolutions de la Supply Chain dans de multiples secteurs, nous avons acquis deux convictions :

• Peu de projets de transformation de la Supply Chain atteignent vraiment et totalement les objectifs initialement fixés ;
• Le succès dépend essentiellement de la gouvernance de la Supply Chain et de celle adoptée pour le projet.

Comment expliquer le succès relatif des projets de transformation de la Supply Chain  ?

Cinq facteurs expliquent selon nous le succès relatif des projets de transformation Supply Chain :

• D’abord, le lien entre les performances visées par la Direction Générale (EBITDA, BFR, ambitions RSE) et les contributions objectives de la Supply Chain n’est pas toujours très explicite et peut générer des attentes inadaptées vis-à-vis des équipes de la Supply Chain.
• Ensuite, la Supply Chain est un objet complexe qui implique de multiples processus de décision et d’exécution, assurés par de multiples compétences pas toujours très faciles à réunir en un tout cohérent et efficace.
• De même, en tant que fonction, la Supply Chain est la plus transverse et en interaction avec la plupart des autres (Marketing, Commercial, Finance, Achats, R&D, RH) : la réussite de la transformation de la Supply Chain repose aussi sur la capacité à fluidifier / coordonner ces interactions durant la transformation et au-delà.
• De plus, certains postes dans la Supply Chain, du Directeur à l’opérateur en entrepôt ou au volant du camion, sont fréquemment réaffectés, du fait de la pression et/ou de la pénibilité : l’instabilité des ressources est un frein à l’exécution des nouvelles bonnes pratiques, même si le plan est parfait.
• Enfin, identifier les changements pertinents à opérer, parfois avec le support de consultants pour accélérer les diagnostics, est souvent la partie la plus facile. Mais sécuriser la bonne appropriation de nouvelles pratiques et leur parfaite exécution à grande échelle tient plus du défi.

Trois pièges à éviter pour réussir la transformation de votre Supply Chain

• L’absence d’objectifs explicites de performance (économique, environnementale) à atteindre fixés par la Direction Générale.
• Des injonctions au changement, en espérant qu’elles suffiront à engendrer l’engagement spontané des Managers et des équipes à adapter ce qui doit l’être, sans définition d’une structure de projet.
• L’exigence de réussite et de résultats sans prévoir les moyens additionnels / ponctuels souvent indispensables afin de libérer du temps pour ceux qui sont capables de porter et d’incarner le changement.

Quelle gouvernance Supply Chain pour accélérer et sécuriser le succès de la transformation ?

D’après notre expérience, cinq conditions doivent être réunies pour réussir ces projets de transformation de Supply Chain :

• Un Directeur / une Directrice Supply Chain, membre du Comité de Direction, qui anime la transformation en mettant en avant  les « bonnes raisons de changer » et « les risques à ne rien faire » ;
• Nommer un Pilote de la performance Supply Chain, qui fait le lien entre les ambitions économiques et les indicateurs de performance opérationnelle (OTIF, coûts et stocks de bout-en-bout) et environnementale (émissions de GES …) ;
• Des Managers et des équipiers métier qui s’impliquent dans le « pourquoi changer,  pourquoi maintenant ? », puis dans le « pour quoi changer ? », pour une bonne adoption, puis un bon déploiement de nouvelles pratiques ;
• Un système d’engagement mutuel qui explicite les droits et devoirs des entités de la Supply Chain et des autres fonctions en interaction ;
• Une gouvernance projet évolutive qui élargit progressivement le cercle des « agents du changement » et soutient la dynamique :

– Diagnostic : quelques sachants clés ouverts à l’analyse et à la remise en cause

– Projection de la future Supply Chain  : deuxième cercle de bâtisseurs créatifs et audacieux ;

– Passage à l’acte via des expérimentations, puis déploiement de la bonne exécution : leaders de mise en œuvre sur des pilotes.

Les apports de Diagma

Forts de l’expérience dans l’accompagnement de nombreux projets de transformation Supply Chain :

• Nous aidons à décoder les points forts et les limites de la gouvernance Supply Chain par rapport aux enjeux de sa transformation, en prenant en compte la culture de l’entreprise ;
• Nous coconstruisons les nouveaux contours de responsabilité et de compétences et facilitons l’adhésion des acteurs ;
• Nous aidons à identifier les leaders du changement parmi les « promoteurs » et les « sceptiques » ;
• Nous formons aux bonnes pratiques Supply Chain et coachons les leaders du changement dans leur parcours de transformation.

Si vous croyez à ces leviers pour lancer et réussir la dynamisation de votre Supply Chain, parlez-en avec nos spécialistes !

Elisabeth Auzanneau
Associée de DIAGMA

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