Votre principal enjeu est d’améliorer votre service clients.
- Vos commerciaux se plaignent de sa dégradation et de l’impact sur le chiffre d’affaires.
- Vos clients réclament un meilleur suivi de leurs commandes, d’accéder à plus d’informations, d’avoir moins de litiges, de mieux gérer vos livraisons ou votre service après-vente ?
- Des concurrents font mieux que vous ?
Nous pouvons vous aider à :
- Adapter l’offre et la promesse de service par segment client ou marché
- Réorganiser le service client et/ou revoir les processus afin d’améliorer la satisfaction clients
- Sécuriser les promesses faites aux clients à tous les niveaux
- Développer de nouveaux services à valeur ajoutée
- Gagner en performance et en suivi grâce à de nouveaux outils
- Instaurer une culture du service
Exemples de réalisations
- Support méthodologique à la définition de la proposition de valeur pour 7 segments de clients B2B et B2C chez un fabricant de systèmes d’ouvertures / fermetures d’habitations et bâtiments
- Aide à la définition de l’offre de service logistique pour un fabricant de matériel électrique
- Harmonisation du processus order-to-cash entre 3 entités pour un revendeur de pièces de rechange civiles et militaires, et de pièces recyclées
- Réorganisation du Customer Service France d’un laboratoire pharmaceutique dans le cadre d’une ré-internalisation partielle
